전화번호 확인을 AI에게 맡기는 사람이 늘고 있습니다. 인터넷 쇼핑몰이나 항공사, 택배사 고객센터에 전화하려고 검색창 대신 챗지피티나 제미나이에게 번호를 물어보는 경우가 대표적입니다. 회사 이름만 입력하면 몇 초 만에 번호가 나오니 편리하지만, 문제는 AI가 알려준 번호가 실제 회사 번호와 다를 수 있다는 점입니다. 가짜 고객센터 페이지나 잘못된 정보가 인터넷 여러 곳에 퍼져 있으면, AI가 그 내용을 그대로 가져와 답으로 내놓는 일이 생길 수 있고, 그 번호로 전화했다가 개인정보나 결제 정보를 요구받는 경우도 있습니다.
번호가 틀려도 AI가 자신 있게 말하는 이유
오픈AI 고객센터 문서 Does ChatGPT tell the truth?에는 모델이 틀린 답을 내놓으면서도 높은 확신을 보일 수 있다고 안내되어 있습니다. 같은 문서는 웹사이트가 기술적 문제나 로그인 제한, 크롤링을 막는 설정 때문에 정확한 정보를 가져오지 못하는 경우도 있다고 밝힙니다. 확인되지 않은 웹페이지에 적힌 번호를 그대로 인용해도 AI 쪽에서는 이상함을 느끼지 못할 수 있다는 뜻입니다. 그래서 오픈AI는 인용이나 외부 문서 내용을 항상 검증하고, 정확도가 중요할 때는 링크를 직접 열어 출처를 확인하라고 권합니다. 전화번호뿐 아니라 주소나 이메일처럼 그대로 옮겨 쓰기 쉬운 정보일수록 같은 문제가 생길 수 있으니 주의가 필요합니다.
전화번호 확인 AI, 출처 버튼 누르는 순서
챗지피티가 웹 검색으로 답했다면, 오픈AI 고객센터 문서 ChatGPT로 웹 검색하기에 안내된 대로 답변 아래에 뜨는 출처를 선택해 인용된 출처와 관련 링크를 열어볼 수 있습니다. 같은 문서는 검색 결과와 인용이 불완전하거나 오래됐거나 부정확할 수 있으니, 출처를 열어 답변을 뒷받침하는지와 게시·수정 시점을 확인하라고 안내합니다. 제미나이는 구글 고객센터 문서 Gemini 앱의 관련 출처 보기에 따라 답변 아래나 답변 안에 출처 버튼이 뜨면, 눌렀을 때 오른쪽에 측면 패널이 열리고 관련 링크가 나타납니다. 제미나이가 웹페이지 문장을 그대로 인용했거나 웹에서 가져온 이미지를 답변에 넣은 경우에도 출처 목록에 원본 링크가 함께 표시된다고 문서는 설명합니다. 두 도구 모두 모든 답변에 출처가 붙는 것은 아닌데, 제미나이 쪽 문서는 출처 버튼이 없으면 그 답변에는 링크를 제공하지 않았다는 뜻이라고 분명히 밝히고 있습니다.
출처를 봐도 못 미더우면 확인할 곳
출처 버튼으로 열린 링크가 있다면 주소창의 도메인을 직접 눈으로 확인하는 편이 안전합니다. 회사 이름만 다시 검색해서 나오는 공식 홈페이지의 고객센터나 문의 페이지 번호와 AI가 알려준 번호를 대조해 보는 방법도 있고, 회사가 운영하는 공식 앱에 고객센터 메뉴가 따로 있다면 그쪽 번호를 쓰는 편이 더 안전합니다. 출처 버튼 자체가 없는 답변이었다면, 그 번호는 근거 링크 없이 나온 것이므로 결제나 환불처럼 돈이 오가는 통화 전에는 카드 뒷면에 적힌 번호나 공식 홈페이지 쪽 번호를 우선 쓰는 편이 낫습니다. 문자나 메신저로 온 링크를 눌러 들어간 페이지에 적힌 번호도 같은 방식으로 한 번 더 대조해 보는 편이 안전합니다.
AI가 알려준 번호라도 출처 버튼과 공식 홈페이지를 한 번 더 맞춰 보면 훨씬 안전합니다.
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자주 묻는 질문
챗지피티 무료 계정에서도 출처를 확인할 수 있나요?
오픈AI 고객센터 문서에는 요금제별 제한이 따로 적혀 있지 않고, 웹 검색으로 답한 경우 답변 아래 출처를 선택해 확인하는 방법만 안내되어 있습니다. 다만 출처가 없는 답변에는 이 버튼 자체가 뜨지 않습니다.
제미나이에서 출처 버튼이 안 보이면 어떻게 하나요?
구글 고객센터 문서에 따르면 출처 버튼이 없는 것은 제미나이가 해당 답변에 링크를 제공하지 않았다는 뜻입니다. 이 경우엔 회사 이름을 직접 검색해 공식 홈페이지에서 번호를 다시 확인하는 편이 안전합니다.
출처로 뜬 링크가 진짜 회사 사이트인지는 어떻게 아나요?
측면 패널이나 인용 목록에 뜬 주소를 직접 눌러 열어보고, 회사의 공식 도메인과 철자가 같은지 확인하는 방법이 있습니다. 확실하지 않으면 검색창에 회사 이름만 다시 입력해 공식 홈페이지를 찾는 편이 낫습니다.
출처
- OpenAI Help Center, “Does ChatGPT tell the truth?” – https://help.openai.com/en/articles/8313428-does-chatgpt-tell-the-truth
- OpenAI Help Center, “ChatGPT로 웹 검색하기” – https://help.openai.com/ko-kr/articles/9237897-searching-the-web-with-chatgpt
- Google Gemini 앱 고객센터, “Gemini 앱의 관련 출처 보기” – https://support.google.com/gemini/answer/14143489?hl=ko
